El cobrador capacitado, requiere terminar el ciclo de formación con lo último del conocimiento en neurociencias y su aplicación a la gestión de recupero y a las estrategias tanto organizacionales como personales. Entender el “razonamiento y las emociones” es de suma importancia para el cobrador de hoy, que debe convertirse en un experto emocional, experto en conflictos. El ser humano decide “emocionalmente” para luego justificar de manera “racional” sus decisiones. Entender la diferencia es “fundamental” para poder hacer una evaluación del caso y determinar qué tipo de técnicas y estrategias deberá aplicar para recuperar el capital de trabajo.

MG. CLAUDIO M. PIZZI