IAEF | Instituto Argentino De Ejecutivos De Finanzas
Destinatarios: Público General
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NEURO COBRANZAS

Cuándo: 18 y 19 de Agosto. de 9 a 13 hs. Carga Horaria: 8 hs.
Modalidad: Modalidad Online (Via Zoom) - Buenos Aires
Profesor: Claudio M. Pizzi
Objetivos

El cobrador capacitado, requiere terminar el ciclo de formación con lo último del conocimiento en neurociencias y su aplicación a la gestión de recupero. Entender el “razonamiento y las emociones” es de suma importancia para el cobrador de hoy, que debe convertirse en un experto emocional, experto en conflictos. El ser humano decide “emocionalmente” para luego justificar de manera “racional” sus decisiones. Entender la diferencia es “fundamental” para poder hacer una evaluación del caso y determinar qué tipo de técnicas y estrategias deberá aplicar para recuperar el capital de trabajo

Neurociencias. Concepto.

Principio de Kandel.

 Concepto de plasticidad cerebral.

Estrés y experiencias sociales. Afectación del comportamiento humano.

 Los hemisferios del cerebro y sus funciones.

Neurociencia y memoria.

 El proceso atender – consolidar – evocar.

     ¾            Los diferentes tipos de memorias y su vinculación con el comportamiento de los clientes. Neurociencia y conducta social – conducta de pago.

     ¾            Las palabras y los efectos no conscientes. Palabras prohibidas y palabras permitidas en gestión de cobros.

El prototipo de cliente “P.  Gage”.

  Neurociencia y violencia. Neurociencia y mentiras.  La pirámide de sanciones y la conducta de pago.

   Las reglas no verbales. Lo para verbal. El tono de voz y la palabra.

    Inferencias e información.

  Aplicación de técnicas de PNL en la gestión de cobro.

 El sistema HADA.

  Análisis transaccional aplicado a la gestión de deudas.

 La motivación del deudor. Sistemas motivacionales y recompensas.

    Objeciones. Barrido emocional.

  El cierre. Aplicación de técnicas emocionales.

 Cobrándole al cerebro y no al bolsillo.

Cuerpo Docente

Mg. CLAUDIO M. PIZZI

Descripción

Arancel
$ 6000 Socios
$ 7000 No Socios
Calendario de Cursos de Capacitación
Capacitaciones
Claudio M. Pizzi
Buenos Aires
28 y 29 de Julio
Claudio M. Pizzi
Buenos Aires
18 y 19 de Agosto
No hay actividades programadas para Filial Córdoba.
No hay actividades programadas para Filial Mendoza.
No hay actividades programadas para Filial Rosario.